Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen bij Food Escape Box via deze website. Lees ze rustig door voordat je bestelt. Heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op.

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Wij, ons, Food Escape Box: de ondernemer zoals genoemd in artikel 2.
• Jij, de klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij ons een bestelling plaatst.
• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Box: een Food Escape Box: een escape game in een doos met puzzels, raadsels en codes, gevuld met (verse) lekkernijen en dranken.
• Product: alles wat via onze website te bestellen is, zoals een box of een cadeaubon.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via onze website wordt gesloten, zonder dat we elkaar fysiek ontmoeten.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
• Dag: kalenderdag.

2. Wie zijn wij

Food Escape Box
Diamantweg 45
5527 LC Hapert
E-mail: info@foodescapebox.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 45955806

KvK-nummer: 76087034

Btw-nummer: NL003002739B10

Je kunt ons ook bereiken via het contactformulier op onze website. We reageren binnen één werkdag.

3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van ons en voor iedere overeenkomst die tussen jou en ons tot stand komt.
2. Voordat je een bestelling plaatst, stellen we deze voorwaarden aan je beschikbaar. Bij het afrekenen ga je uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
3. Als een bepaling in deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. We vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) met je hebben afgesproken.

4. Het aanbod

1. We omschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Foto’s zijn een goede weergave, maar kleine afwijkingen in verpakking, kleur of inhoud zijn mogelijk.
2. Omdat onze boxen verse producten bevatten, kan de exacte inhoud aan lekkernijen en dranken per seizoen of beschikbaarheid iets verschillen. We vervangen een product dan door een gelijkwaardig product. De puzzels en het spel blijven hetzelfde.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
4. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt en zolang er bezorg- of afhaalmomenten beschikbaar zijn.

5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling hebt afgerond en de betaling is gelukt.
2. Je ontvangt direct een bevestiging van je bestelling per e-mail, met daarin een overzicht van je bestelling, de gekozen bezorg- of afhaaldag en je factuur.
3. We mogen een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld als het gekozen bezorgadres buiten ons bezorggebied ligt of als er aanwijzingen zijn voor misbruik. We laten je dat dan zo snel mogelijk weten en betalen een eventueel betaald bedrag binnen 14 dagen terug.

6. Alcohol en leeftijd

1. Een Food Escape Box kan alcoholhoudende dranken bevatten, zoals lokaal bier. Volgens de Nederlandse wet verkopen en leveren wij alcohol alleen aan personen van 18 jaar of ouder.
2. Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je 18 jaar of ouder bent.
3. Bij bezorging of afhalen kunnen we om een geldig legitimatiebewijs vragen. Kan de ontvanger niet aantonen dat hij of zij 18 jaar of ouder is, dan geven we de alcoholhoudende producten niet mee. Bezorgen we een box als cadeau, dan geldt dit voor de ontvanger.
4. Geniet verantwoord. Alcohol en verkeer gaan niet samen.

7. Prijzen

1. Alle prijzen op onze website zijn in euro’s en inclusief btw.
2. Kosten voor bezorging worden apart en duidelijk vermeld voordat je je bestelling afrondt. Afhalen in Hapert is gratis.
3. Een eventuele staffelkorting bij het bestellen van meerdere boxen wordt automatisch verwerkt in je winkelmand.
4. We mogen prijzen wijzigen. Een wijziging geldt niet voor een bestelling die je al hebt geplaatst.

8. Betaling

1. Je betaalt je bestelling vooraf via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL. De betaling verloopt veilig via onze betaaldienstverlener Mollie.
2. We starten met het samenstellen van je box zodra de betaling is gelukt.
3. Voor zakelijke bestellingen kunnen we in overleg op factuur leveren. De betaaltermijn is dan 14 dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

9. Bezorgen en afhalen

1. Bij het afrekenen kies je of je de box laat bezorgen of zelf afhaalt, en op welke dag en in welk tijdslot.
2. Omdat we iedere box vers samenstellen, hebben we een aantal dagen voorbereidingstijd nodig. Op de website zie je welke dagen en tijdsloten beschikbaar zijn.
3. We bezorgen in ons bezorggebied in de regio. Zorg dat er op het gekozen moment iemand aanwezig is om de box in ontvangst te nemen. Is er niemand thuis, dan nemen we contact met je op om een nieuw moment af te spreken. Voor een tweede bezorgpoging kunnen we opnieuw bezorgkosten rekenen.
4. Afhalen doe je op het gekozen moment op ons afhaaladres: Diamantweg 45, 5527 LC Hapert.
5. Haal je de box niet op en neem je geen contact met ons op, dan bewaren we de box tot het einde van de gekozen dag. Daarna kunnen we de verse producten niet meer garanderen en vervalt je recht op levering, zonder recht op terugbetaling.
6. Het risico van beschadiging en verlies gaat op jou over op het moment dat de box aan jou of aan de ontvanger is afgeleverd.
7. Kunnen we door overmacht, zoals extreem weer of ziekte, niet op het gekozen moment leveren, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt dan kiezen voor een ander moment of voor kosteloze ontbinding van de overeenkomst.

10. Herroepingsrecht

1. Als consument heb je bij een aankoop op afstand in principe het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
2. Uitzondering voor boxen: een Food Escape Box bevat verse en bederfelijke lekkernijen met een beperkte houdbaarheid, en wordt speciaal voor jou op de gekozen dag samengesteld. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht daarom niet van toepassing op boxen. Dit geldt ook voor boxen die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd.
3. Annuleren van een box: wil je een box toch annuleren of de bezorg- of afhaaldag wijzigen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, uiterlijk 5 dagen voor de gekozen dag. We betalen het volledige bedrag dan terug of plannen een nieuwe dag in. Bij latere annulering hebben we de verse producten vaak al ingekocht. We kijken dan samen naar een passende oplossing, maar zijn niet verplicht het bedrag terug te betalen.
4. Cadeaubonnen: voor een cadeaubon geldt het herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop wel, zolang de cadeaubon nog niet (gedeeltelijk) is gebruikt.
5. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht voor een cadeaubon? Meld dit binnen de bedenktijd via ons contactformulier of per e-mail. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
6. We betalen het bedrag binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

11. Cadeaubonnen en kortingscodes

1. Een cadeaubon heeft een unieke code die je bij het afrekenen inwisselt. De geldigheid staat op de cadeaubon vermeld.
2. Is de waarde van je bestelling lager dan de waarde van de cadeaubon, dan blijft het restant beschikbaar voor een volgende bestelling binnen de geldigheidsduur. Is de bestelling hoger, dan betaal je het verschil bij.
3. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.
4. Ga zorgvuldig om met je cadeauboncode. We zijn niet aansprakelijk voor misbruik van een code die door anderen is gebruikt.
5. Kortingscodes zijn alleen geldig onder de voorwaarden die bij de code zijn vermeld, zoals een geldigheidsdatum of een maximaal aantal keer gebruik. Kortingscodes zijn niet te combineren, tenzij we dat anders aangeven.

12. Kwaliteit, garantie en ontbrekende onderdelen

1. We stellen iedere box met de hand en met zorg samen. We staan ervoor in dat je box voldoet aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
2. Ontbreekt er iets in je box, is er iets beschadigd of kun je een slot met geen mogelijkheid open krijgen? Kijk eerst bij de hints en neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur op de dag van ontvangst. Stuur een foto mee als dat kan. We zoeken dan snel een passende oplossing, zoals het nasturen van een onderdeel, een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling.
3. Bederfelijke producten controleer je bij ontvangst. Klachten over de kwaliteit van verse producten moet je binnen 24 uur na ontvangst melden.
4. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

13. Allergenen en houdbaarheid

1. Onze boxen bevatten levensmiddelen die allergenen kunnen bevatten, zoals gluten, noten, melk en ei. Heb je een allergie of dieetwens? Vermeld dit bij je bestelling in het veld voor bestelnotities of neem vooraf contact met ons op. We kijken graag wat mogelijk is, maar kunnen een box die volledig vrij is van bepaalde allergenen niet garanderen.
2. Informatie over ingrediënten en allergenen staat op de verpakking van de producten of is op aanvraag bij ons verkrijgbaar.
3. Bewaar de box koel en speel hem bij voorkeur op de dag van ontvangst, of zo snel mogelijk daarna. Let op de houdbaarheidsdatum van de producten.

14. Personaliseren en zakelijke bestellingen

1. Op verzoek kunnen we een box personaliseren, bijvoorbeeld met een persoonlijke boodschap. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van een boodschap die je aanlevert. We mogen een boodschap weigeren als die naar ons oordeel ongepast of beledigend is.
2. Voor zakelijke bestellingen, zoals kerstpakketten, relatiegeschenken of teamuitjes, maken we graag een offerte op maat. Wat in de offerte staat, gaat voor op deze voorwaarden.
3. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.

15. Aansprakelijkheid

1. Speel de box zoals bedoeld en wees voorzichtig met de onderdelen. Sommige onderdelen, zoals kleine sloten en losse puzzelstukjes, zijn niet geschikt voor jonge kinderen.
2. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van de box of de onderdelen, door het negeren van informatie over allergenen of houdbaarheid, of door overmatig alcoholgebruik.
3. Als we aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant, of als de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

16. Intellectueel eigendom

De puzzels, raadsels, verhalen, ontwerpen, teksten, foto’s en andere onderdelen van onze boxen en van deze website zijn eigendom van Food Escape Box of van onze partners. Je mag ze gebruiken om het spel te spelen, maar het is niet toegestaan ze te kopiëren, te verspreiden, te verkopen of op een andere manier openbaar te maken zonder onze schriftelijke toestemming. Dit geldt ook voor de oplossingen en hints van onze spellen.

17. Klachten

1. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten via ons contactformulier of per e-mail naar info@foodescapebox.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.
2. We reageren binnen één werkdag en proberen je klacht binnen 14 dagen op te lossen. Lukt dat niet binnen die tijd, dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

18. Geschillen en toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument je klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je ook altijd kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

19. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina.

Modelformulier voor herroeping

Alleen te gebruiken voor de herroeping van een cadeaubon (zie artikel 10). Je kunt deze tekst kopiëren en mailen naar info@foodescapebox.nl.

Aan: Food Escape Box, Diamantweg 45, 5527 LC Hapert, info@foodescapebox.nl

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende cadeaubon herroep:
Bestelnummer: ……………
Besteld op: ……………
Naam: ……………
Adres: ……………
IBAN (voor de terugbetaling): ……………
Datum: ……………

Versie 2026 · © 2026 Food Escape Box